Service & Support Manager

Nog niet bekend met Yanga? Wij zijn hét hydratatiemerk dat energie, smaak en technologie naar sportscholen in heel Europa en Noord-Amerika brengt. Yanga begon in 2010 met één simpel doel: de fitnessindustrie opschudden met iets dat werkt voor iedereen, zowel voor sporters als voor sportschoolhouders. Het resultaat? Een frisse, gezonde dorstlesser die goed is voor het lichaam. Je kunt onze ‘Yanga Hydration Stations’ vinden in ruim 3000(!) sportscholen, waaronder de Basic-Fit en Puregym.

Wat ga je doen

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen, optimaliseren en verder professionaliseren van alle Service & Support activiteiten rondom onze Yanga Hydration Stations binnen Europa. Je zorgt er samen met het team en onze externe servicepartners voor dat alle machines optimaal functioneren en dat storingen, onderhoud, vervangingen, nieuwe installaties en supportprocessen efficiënt worden uitgevoerd.

Je bent eindverantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en prestaties van onze serviceorganisatie. Daarbij stuur je zowel het interne Service & Support team aan als onze 5 externe servicepartners. Met behulp van data, KPI’s en rapportages houd je grip op de operatie, signaleer je verbeterkansen en zorg je ervoor dat klanten altijd kunnen rekenen op een betrouwbare service.

Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het oplossen van problemen, maar vooral voor het voorkomen ervan. Door data, processen en mensen slim te verbinden bouw je aan een serviceorganisatie die schaalbaar, klantgericht en toekomstbestendig is.

De voornaamste taken waar jij je mee bezig zal houden zijn als volgt:

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Service & Support team, bestaand uit 6 medewerkers

• Bewaken van servicekwaliteit, klanttevredenheid en operationele KPI’s
  Verantwoordelijk zijn voor de opvolging van service- en storingsmeldingen en het coördineren van escalaties

• Verbeteren van de customer journey rondom service en het verhogen van remote en first-time-fix oplossingen

• Aansturen, monitoren en evalueren van externe servicepartners op prestaties en kwaliteit

• Verantwoordelijkheid nemen voor de lifecycle management van de Hydration Stations: installatie, onderhoud, upgrades, vervanging en uitfasering

• Opstellen en beheren van het servicebudget en sturen op kostenbeheersing zonder concessies te doen aan kwaliteit

• Rapporteren aan het MT over serviceperformance, risico’s, trends en verbeterinitiatieven

• Coördineren van preventief onderhoud en machinevervangingen binnen de installed base

• Uitvoeren van audits en implementeren van verbetermaatregelen op het gebied van kwaliteit, veiligheid en service

• Analyseren van serviceprestaties, storingen en trends en vertalen naar concrete verbeteracties

• Verantwoordelijk zijn voor een correcte registratie, rapportage en opvolging van serviceactiviteiten en nieuwe installaties

• Beheren en optimaliseren van spare parts, voorraadniveaus en forecasts van onze servicepartners

• Intensief samenwerken met IT, Technical Development, Sales, Finance en Operations en andere interne stakeholders om de serviceorganisatie continu te verbeteren

Wat wij jou bieden

• Bruto maandsalaris tussen €5000 - €6500 o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring

• 13e maand, variabele bonus en 8% vakantiegeld dat maandelijks wordt uitbetaald

• Hybride werken: 3 dagen per week vanuit ons gloednieuwe kantoor in Breda, de overige tijd mag vanuit huis

• Flexibele werktijden
  Wil je liever voor het werk sporten? Of eerst je kinderen naar school brengen? Dat kan in overleg met je leidinggevende.

• 25 vakantiedagen (op basis van een fulltime contract)

• Reiskostenvergoeding, of optie tot zakelijke (elektrische) leaseauto die ook privé gebruikt mag worden

• Opleidings- en trainingsmogelijkheden

• Dagelijks vers fruit en onbeperkt Yanga Sports Water

• Gratis toegang tot onze kantoorgym

• Focus op welzijn en teamspirit: gezonde voordelen, openheid en ruimte voor jouw ideeën

Wat jij meebrengt

• HBO werk- en denkniveau

• Minimaal 5 jaar ervaring in servicemanagement, operations of technische support.

• Ervaring met externe serviceorganisaties en field servicemanagement.

• Ervaring met technische producten of apparatuur is een sterke pré.

• Ervaring met KPI-management en procesoptimalisatie.

• Sterk analytisch vermogen en resultaatgerichte instelling

• Sterke organisatorische vaardigheden

• Leiderschap

• Oog voor detail

• Communicatief vaardig in Nederlands en Engels